当下，随着AIGC前沿技术的快速迭代，迸发出诸多价值场景，并快速渗透到更深层次的企业经营中，为各行各业带来了全新的发展机遇。同样，百度商业也迎来了三重爆发机会，“内容-营销-经营”三大维度也将真正实现AI数字营销全链提效。

作为服务型内容生成上的应用，在AIGC的加持下，各大行业纷纷使用百度「基木鱼-智能客服」，搭建线上经营“新阵地”，带给用户更拟人化的全新咨询体验。效果显示，客户转化率大幅提升。

「基木鱼-智能客服」又是如何利用前沿技术帮助客户降本增效，成为全新生产力工具呢？

懂用户更懂客户，远超行业水平

「基木鱼-智能客服」致力于“为客户提供多场景自动切换的咨询接待，做懂用户，更懂客户的智能客服机器人”。

自动套电&访客过滤机器人

自动套电机器人：可全面代替人工7*24小时无休值守，时刻获客。有效解决客服人力紧张，夜间、假期无人接待问题。避免线索流失，实现流量利用最大化。

访客过滤机器人：可代替人工优先接待，秒级响应、精准引导开口并过滤不符合业务诉求的用户。全时段全场景辅助人工客服，帮助人工效率大幅提升。

相较于行业其他产品，「基木鱼-智能客服」具备更强的语言理解能力，能根据用户需求快速、精准匹配话术，秒级回复准确率高达99%；同时业界领先的AI语料生成技术可提升百倍效率，达到真人客服的话术水平，进一步提高客户获客能力。

大幅提升体验，客服场景降本增效

依托AIGC能力，「基木鱼-智能客服」对话拟人、人机融合、意图识别、领域知识等技术层面都取得了跳跃式进化，大大加强了客户的转化效果。

转化提升：依托百度强大的自然语言理解ERNIE模型技术，AI可以精准理解用户需求意图，智能匹配回复话术，准确率高达99%。拟人化的表达能力与用户沟通无障碍，让回答更快速、更精准，7*24小时高效引导用户留联。

效率提升：过去客户对话流主要依靠人工编写，效率低下、话术欠佳，有时甚至需要花费近2天的时间配置。现在基于AIGC完成语料生成，通过自主学习人工客服海量优质话术，并根据不同行业不同业务个性化生成对话流，人工仅需5-30分钟即可全部完成，时间节约了近百倍，大幅度降低客户的使用成本，提高了转化效率。

某教育客户，全账户配置智能客服，通过智能客服代替人工进行接待，有效转化率上升36%，有效线索成本下降23%。客户反馈积极正向，“机器人客服确实解决了公司人工客服的问题，而且线索质量也可以。我后面为啥加预算，就是效果还不错！”

依托大语言模型，变革继续来袭

6月，「基木鱼-智能客服」依托百度大语言模型的对话能力将重磅升级，此次升级将真正意义上实现了智能客服的代际变革。

作为市场领先的AIGCx智能客服产品，将不再需要客户人工参与，可通过AI自主学习人工客服专业对话能力与行为，依托真实行业持续语料训练领域模型。让智能客服全面代替人工实现更专业、更灵活的用户咨询服务。支持用户上下文的理解与沟通，AI全流程引导留联，实现真正意义上的AI机器人。

依托大语言模型的对话能力

与此同时，基于百度对话大模型，AI将为客户自动生成个性化的「问答物料内容」。通过知识图谱进行客户行业领域知识的不断挖掘、提取，更精准生成、匹配用户答案。实现有问必有答，充分满足用户诉求，帮助客户降低物料库维护和创作成本，持续提升咨询效果与体验。

随着AIGC技术在智能客服场景应用中的不断深入渗透，一个面对千行百业、智能高效的AI数字营销全链正在落地形成。未来，基木鱼将持续加码AIGC技术沉淀，探索内容创作、智能建站等诸多领域，深度挖掘客户价值，给更多行业的业务和模式创新带来新的机遇。